Dandanes je povsem jasno, da nekatera večja pa tudi manjša podjetja nujno potrebujejo klicni center, saj jim tako narekuje tempo poslovanja. Ena od možnosti je, da se ustanovi lastni kontaktni studio znotraj podjetja, druga pa je ta, da se najame zunanji klicni center. Obe možnosti lahko zelo veliko doprineseta k uspešnosti vašega podjetja.
V nadaljevanju se bomo osredotočili predvsem na to, kaj vam lahko prinese dobrega najetje klicnega centra. Na koncu pa bomo seveda izpostavili še nekatere morebitne slabosti, ki morda kažejo na to, da boste morali kar sami znotraj svojega podjetja ustanoviti svoj lastni sodobni klicni center.
Poglavitni razlogi, zakaj se vam splača najeti sodobni klicni center
Najetje klicnega centra je dandanes skorajda postala že nuja, vsaj za nekatera podjetja. To, da se najame zunanja pomoč, je lahko še večji doprinos, kot pa da sami ustanavljate nekaj na novo. Zavedati se morate, da vam lahko zunanji sodobni klicni center pomaga prihraniti kar nekaj stroškov. Tudi sicer zagovorniki najemanja storitev kontaktnega centra na prvo mesto prav vedno postavijo sam stroškovni vidik. Z najemom takšne storitve se namreč zmanjšajo stroški za delo, infrastrukturo, ne nazadnje tudi za samo režijo.
Ključna prednost, ki vam jo lahko ponudi zunanji sodobni klicni center, je tudi to, da vam zunanji ponudnik storitve projekt izvede celostno. To pomeni tudi prav vse kadrovske korake – od samega izbora kandidatov do usposabljanja in ne nazadnje tudi do vodenja. Prevzame 100 % odgovornost za urnik dela pa tudi za samo načrtovanje. Z optimalno kadrovsko zasedbo se projekt vedno zaključi v dogovorjenem času.
Zunanjega ponudnika za sodobni klicni center se lahko aktivira glede na samo potrebo
Ena od prednosti, ki jo ponuja sodobno zasnovani klicni center, je lahko tudi to, da se zunanji ponudnik aktivira le tedaj, kadar je to nujno potrebno. To pomeni, da vskoči, ko imate v podjetju preveč oziroma poplavo kontaktov.